Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für sämtliche von der Aliru GmbH (nachfolgend „Anbieter“) unter der Domain „sally.io“, sowie den zugehörigen Sub-Domains zur Verfügung gestellten Leistungen.

1.2. Der Anbieter erbringt alle Leistungen ausschließlich auf Grundlage dieser Geschäftsbedingungen.

1.3. Von diesen AGB insgesamt oder teilweise abweichende AGB des Kunden, sofern der Kunde Unternehmer ist, werden ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Anbieters nicht anerkannt.

2.1. Der Anbieter stellt dem Kunden eine Software-Lösung zur reinen Nutzung als Software-as-a-Service („SaaS“) – Dienstleistung in seinem Verfügungsbereich (ab Schnittstelle Rechenzentrum zum Internet) bereit („SaaS Lösung“).

2.2. Der Leistungsumfang der einzelnen Leistungen ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuellen Beschreibung der SaaS Lösung.

2.3. Der Anbieter kann Änderungen an der SaaS Lösung vornehmen, soweit dies unter Berücksichtigung der Interessen des Kunden zumutbar ist.

2.4. Der Anbieter kann seine Leistungen ändern, soweit dies unter Berücksichtigung der Interessen des Kunden zumutbar ist.

2.5. Der Anbieter kann, um die Sicherheit, Verfügbarkeit und Belastbarkeit der SaaS Lösung zu gewährleisten, Änderungen an der SaaS Lösung inklusive der Vornahme von Updates und Upgrades vornehmen, soweit dies unter Berücksichtigung der Interessen des Kunden zumutbar ist.

2.6. Die Herstellung und Aufrechterhaltung der Internetverbindung zwischen dem beschriebenen Übergabepunkt und dem IT-System des Kunden sind nicht geschuldet.

2.7. Weitere Leistungen, wie etwa die Entwicklung individueller Lösungen oder kundenspezifische Anpassungen an der SaaS Lösung, sind nicht geschuldet und bedürfen eines gesonderten Vertrages.

3.1. Die SaaS-Lösung enthält KI-gestützte Funktionen, insbesondere zur automatisierten Transkription, Zusammenfassung und Analyse von Meeting-Inhalten. Die durch diese KI-Komponenten erzeugten Ergebnisse (insbesondere Transkripte, Zusammenfassungen, Auswertungen) sind unterstützende, automatisiert erstellte Ergebnisse.

3.2. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI-generierte Ergebnisse trotz hoher Sorgfalt bei der Modellauswahl und -konfiguration unvollständig, fehlerhaft oder missverständlich sein können. Der Anbieter übernimmt keine Garantie für die inhaltliche Richtigkeit oder Vollständigkeit einzelner KI-Ergebnisse.

3.3. Der Kunde ist verpflichtet, KI-generierte Ergebnisse vor einer Verwendung in sensiblen, rechtlich relevanten, regulatorisch relevanten oder wirtschaftlich erheblichen Kontexten eigenverantwortlich zu prüfen. Eine Verwendung als alleinige Entscheidungsgrundlage erfolgt auf eigenes Risiko des Kunden.

3.4. Die vom Kunden bereitgestellten Inhalte (insbesondere Audio-, Video- und Metadaten aus Meetings) werden nicht zum Training oder zur Weiterentwicklung des der SaaS-Lösung zugrunde liegenden KI-Modells verwendet. Eine Nutzung der Inhalte durch den Anbieter für eigene Geschäftszwecke außerhalb der Erbringung der vertraglichen Leistung ist ausgeschlossen. Dies gilt auch für nicht-personenbezogene Daten.

3.5. Der Anbieter kann die zugrunde liegenden KI-Modelle, Modellversionen und KI-Subdienste austauschen oder weiterentwickeln, solange der vertragliche Funktionszweck und das vereinbarte Sicherheitsniveau gewahrt bleiben. Ein Anspruch des Kunden auf ein bestimmtes KI-Modell, eine bestimmte Modellversion oder einen bestimmten KI-Subdienstleister besteht nicht.

4.1. Der Kunde erhält das nicht-ausschließliche, zeitlich auf die Laufzeit des Vertrages beschränkte, nicht übertragbare und nicht unterlizenzierbare Recht zur Nutzung der SaaS Lösung. Die vertragsgemäße Nutzung umfasst den Zugriff auf die SaaS Lösung mittels Telekommunikation (über das Internet) und mittels eines Browsers auf die Funktionalitäten der SaaS Lösung. Weiterhin umfasst die vertragsgemäße Nutzung den Zugriff auf die SaaS Lösung mittels der mobilen Applikation auf die Funktionalitäten der SaaS Lösung.

4.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, die SaaS Lösung oder Teile davon Dritten zugänglich zu machen. Insbesondere ist es ihm nicht gestattet, die SaaS Lösung oder Teile davon zu veräußern, zu verleihen, zu vermieten oder in sonstiger Weise unterzulizenzieren. Ausgenommen hiervon sind Teile der SaaS Lösung, die im Rahmen des Leistungsumfangs der SaaS Lösung öffentlich angeboten werden müssen.

4.3. Darüberhinausgehende Nutzungsrechte, insbesondere an der Software oder Middleware selbst oder den Infrastrukturleistungen im jeweiligen Rechenzentrum erhält der Kunde nicht.

5.1. Der Anbieter gewährleistet eine Erreichbarkeit der SaaS Lösung zu 99% bei einer quartalsweisen Betrachtung.

5.2. Davon ausgenommen sind planbare Wartungsarbeiten an der SaaS Lösung. Planbare Wartungsarbeiten werden dem Kunden mindestens drei Tage vorher auf elektronischem Wege (z.B. per E-Mail oder im Kunden-Portal) angekündigt. Planbare Wartungsarbeiten werden in einem Kalendermonat die Verfügbarkeit der SaaS Lösung für maximal fünf Stunden beeinträchtigen. Weiterhin ausgenommen sind ungeplante Ausfallzeiten („Störungen“) sowie Zeitverlust bei der Beseitigung von Störungen durch Gründe, die nicht auf einer Pflichtverletzung des Anbieters beruhen, insbesondere Störungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind.

5.3. Der Kunde meldet dem Anbieter Störungen bei der Verfügbarkeit der SaaS Lösung unverzüglich nach Bekanntwerden und prüft, ob eine Störung in seinem eigenen Verantwortungsbereich vorliegt.

5.4. Die Reaktionszeit ist der Zeitraum ab Eingang einer ordnungsgemäßen Störungsmeldung bis zur qualifizierten Rückmeldung des technischen Supports. Maßgeblich ist der Eingang im Ticketsystem des Anbieters. Die Einteilung erfolgt nach folgender Priorisierung:

5.5.1. Geht die Störungsmeldung während der Geschäftszeiten des Anbieters (Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:30 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin) ein, beginnt die Fehlerbehebung innerhalb der in § 5.4 geregelten Reaktionsfristen. Bei Störungen der Stufe P1 läuft die Frist kalendarisch weiter und gilt auch außerhalb der Geschäftszeiten.

5.5.2. Geht die Störungsmeldung außerhalb der Geschäftszeiten ein, beginnt die Fehlerbehebung am folgenden Werktag. Davon ausgenommen sind P1-Störungen, bei denen die Reaktion innerhalb der 4-Stunden-Frist ab Eingang erfolgt.

5.5.3. Erfordert die Fehlerbehebung Informationen, Freigaben, Testdaten oder sonstige Mitwirkung des Kunden, ruht die Entstörungsdauer bis zum Eingang der erforderlichen Mitwirkung. Der Anbieter weist hierauf hin.

5.5.4. Workarounds können als Zwischenmaßnahme bereitgestellt werden; die vollständige Behebung erfolgt anschließend.

5.5.5. Abweichende Reaktions- oder Behebungszeiten sind nicht geschuldet und bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.

6.1. Für die Nutzung der SaaS-Lösung ist ein Zugang über einen aktuell unterstützten Browser in einer ausreichend aktuellen Version erforderlich. Der Anbieter empfiehlt die Nutzung der jeweils aktuellen Version eines verbreiteten Browsers (z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari). Auf mobilen Geräten sind die jeweils aktuellen Versionen von iOS und Android unterstützt.

6.2. Fehlfunktionen auf Grund von nicht ausreichend aktueller Software stellen keinen Mangel an der SaaS Lösung dar.

6.3. Für die Nutzung von Online-Zahlungs-Methoden innerhalb der SaaS Lösung sind Konten des Kunden bei den jeweiligen Zahlungsanbietern notwendig. Der Anbieter stellt lediglich die benötigten Schnittstellen zur Verfügung.

7.1. Soweit der Anbieter auf personenbezogene Daten des Kunden oder aus der SaaS Lösung zugreifen kann, wird er ausschließlich als Auftragsverarbeiter tätig und diese Daten nur zur Vertragsdurchführung verarbeiten und nutzen.

7.2. Der Kunde schließt mit Anbieter eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO ab, soweit der Anbieter in seinem Auftrag personenbezogene Daten verarbeitet.

7.3. Der Kunde bleibt sowohl allgemein im Auftragsverhältnis als auch im datenschutzrechtlichen Sinne der Verantwortliche. Verarbeitet der Kunde im Zusammenhang mit dem Vertrag und der SaaS Lösung personenbezogene Daten (einschließlich Erhebung und Nutzung), so steht er dafür ein, dass er dazu nach den anwendbaren, insbesondere datenschutzrechtlichen Bestimmungen berechtigt ist und stellt im Falle eines Verstoßes den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei.

8.1. Der Kunde erteilt mit Abschluss eines Abonnements die Zustimmung, dass der Anbieter das Firmenlogo des Kunden unentgeltlich und zeitlich unbegrenzt ausschließlich zu Marketing- und Referenzzwecken auf der eigenen Website (www.sally.io) und in anderen Kommunikationsmedien verwenden darf.

8.2. Der Kunde kann dieser Nutzung jederzeit durch eine schriftliche Mitteilung an den Anbieter widersprechen. Der Anbieter wird das Logo des Kunden in diesem Fall innerhalb einer Frist von 7 Tagen von den entsprechenden Plattformen entfernen.

8.3. Der Kunde sichert zu, dass er zur Erteilung dieser Zustimmung berechtigt ist und keine Rechte Dritter einer solchen Nutzung entgegenstehen.

9.1. Der Kunde hat die ihm bzw. den Nutzern zugeordneten Zugangsberechtigungen sowie Identifikations- und Authentifikationsinformationen vor dem Zugriff durch Dritte zu schützen und nicht an Unberechtigte weiterzugeben.

9.2. Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter aufgrund von Rechtsverletzungen freizustellen, die auf einer rechtswidrigen Verwendung der SaaS Lösung durch ihn beruhen oder mit seiner Billigung erfolgen. Erkennt der Kunde oder muss er erkennen, dass ein solcher Verstoß droht, besteht die Pflicht zur unverzüglichen Unterrichtung des Anbieters.

9.3. Der Kunde ist verpflichtet, das für ihn jeweils anwendbare, lokale Recht einzuhalten. Der Kunde ist verpflichtet, öffentliche Teile der SaaS Lösung mit einer den gesetzlichen Erfordernissen entsprechenden Anbieterkennzeichnung („Impressum“) auszustatten.

9.4. Der Kunde ist für seine Inhalte, die er über die SaaS Lösung verbreitet verantwortlich. Er hat dafür Sorge zu tragen, dass die von ihm zugänglich gemachten Daten nicht die Rechte Dritter verletzen. Der Kunde übernimmt die umfassende Haftung dafür, dass von ihm zur Verfügung gestellte, von ihm eingegebene bzw. eingespeiste Daten mit Wettbewerbs-, Kennzeichnungs-, Namens- und Urheberrecht im Einklang stehen. Darüber hinaus verpflichtet sich der Kunde, keine Inhalte zur Verfügung zu stellen bzw. in die SaaS Lösung einzuspeisen oder einzugeben, die pornografisch, gewaltverherrlichend, diskriminierend, gesetzlich verboten, jugendgefährdend, gegen die guten Sitten verstoßend oder die öffentliche Ordnung und Sicherheit gefährdend sind. Dies gilt auch, wenn solche Inhalte über vom Kunden eingerichtete Verweise („Hyperlinks“) auf Seiten Dritter zugänglich gemacht werden. Sollten derartige Inhalte vorkommen oder von eingesetzten automatisierten Sicherheitsmechanismen/Inhaltsfiltern als solche eingestuft werden, kann die Transkription und/oder Analyse ganz oder teilweise fehlschlagen oder eingeschränkt werden. Dies stellt keinen Mangel der SaaS-Leistung dar. Der Kunde kann sich in einem solchen Fall an den Anbieter (Support) wenden; der Anbieter prüft dann gemeinsam mit dem Kunden die Ursache und mögliche Abhilfen/Alternativen.

10.1. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die SaaS-Lösung nur in rechtlich zulässiger Weise in Besprechungen einzusetzen. Insbesondere obliegt es dem Kunden,

• (a) die Meeting-Teilnehmer vor Beginn der Verarbeitung in transparenter Weise über den Einsatz der SaaS-Lösung und deren Funktionen zu informieren;
• (b) die erforderlichen Einwilligungen, Genehmigungen oder sonstige Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung personenbezogener Daten einzuholen, soweit gesetzlich erforderlich;
• (c) arbeits-, betriebsverfassungs-, berufs- und datenschutzrechtliche Vorgaben einzuhalten, insbesondere etwaige Mitbestimmungsrechte des Betriebsrats sowie berufsrechtliche Verschwiegenheitspflichten (z. B. § 203 StGB);
• (d) sicherzustellen, dass die SaaS-Lösung nicht zur unzulässigen Verhaltens- oder Leistungskontrolle von Beschäftigten oder zur sonstigen unzulässigen Überwachung eingesetzt wird;
• (e) sicherzustellen, dass die SaaS-Lösung nicht heimlich oder ohne erforderliche Information der Teilnehmer eingesetzt wird.

10.2. Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung der Pflichten nach Absatz 1 resultieren.

11.1. Der Anbieter ist berechtigt, bei rechtswidrigem Verstoß des Kunden gegen eine der in diesem Vertrag festgelegten wesentlichen Pflichten („Kardinalpflichten“), insb. bei Verstoß gegen die in 9.3 und 9.4 genannten Pflichten den Zugang zur SaaS Lösung und zu deren Daten zu sperren.

11.2. Die Sperrung wird erst dann wieder aufgehoben, wenn der Verstoß gegen die betroffene wesentliche Pflicht dauerhaft beseitigt ist.

11.3. Der Anbieter ist berechtigt, bei einem Verstoß gegen 9.3 und 9.4 die betroffenen Daten zu löschen.

11.4. Bei dauerhaften oder regelmäßigen Verstößen, insb. gegen die in 9.3 und 9.4 genannten Pflichten, kann der Anbieter das Vertragsverhältnis nach einer Abmahnung fristlos kündigen.

12.1. Die Preise und die je nach SaaS Lösung anfallenden nutzungsabhängigen Gebühren ergeben sich aus der jeweils aktuellen Preisliste des Anbieters.

12.2. Die Preise setzen sich zusammen aus einer monatlich anfallenden Grundgebühr sowie den je nach SaaS Lösung anfallenden nutzungsabhängigen Gebühren.

12.3. Entgelte fallen jeweils monatlich an und sind für die Vertragslaufzeit im Voraus zahlbar, soweit kein kürzerer Abrechnungszeitraum vereinbart ist.

12.4. Die nutzungsabhängigen Gebühren werden jeweils zum Ende einer Vertragslaufzeit bzw. nach Kündigung des Vertrags gesondert in Rechnung gestellt.

12.5. Der Kunde bleibt auch nach der Kündigung des Vertrags verpflichtet, die während der Vertragslaufzeit angefallenen nutzungsabhängigen Gebühren zu entrichten.

12.6. Alle Rechnungen werden dem Kunden als elektronische Rechnung per E-Mail bereitgestellt. Verlangt der Kunde die postalische Zusendung einer Rechnung, kann der Anbieter hierfür ein Entgelt in Höhe der anfallenden Versandkosten verlangen.

12.7. Der Anbieter ist berechtigt die Preise zum Beginn der nächsten Vertragslaufzeit mit einer angemessenen Ankündigungsfrist von mindestens drei Monaten zu ändern. Widerspricht der Kunde der Preisänderung nicht innerhalb einer vom Anbieter gesetzten angemessenen Frist, gilt die Preisänderung als genehmigt. Der Anbieter weist den Kunden in der Ankündigung der Preisanpassung darauf hin, dass die Preisanpassung wirksam wird, wenn er nicht widerspricht.

12.8. Bei Zahlungsverzug des Kunden ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur SaaS Lösung zu sperren.

13.1. Der Anbieter ist berechtigt, dem Kunden in unregelmäßigen Abständen, jedoch höchstens einmal pro Monat, per E-Mail-Informationen zu Updates, neuen Funktionen sowie relevanten Themen im Zusammenhang mit der angebotenen Software zuzusenden.

13.2. Der Kunde kann dem Erhalt dieser E-Mails jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Der Widerspruch kann über einen in jeder E-Mail enthaltenen Abmeldelink oder durch eine Mitteilung an den Anbieter erfolgen.

13.3. Der Anbieter verarbeitet die für den Versand erforderlichen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung des Anbieters einsehbar.

14.1. Mit dem Klick auf „Kostenpflichtig bestellen“ bzw. „Kostenpflichtig abonnieren“ schickt der Kunde eine Bestellung ab und erklärt verbindlich sein Vertragsangebot. Der Anbieter wird dem Kunden unverzüglich den Eingang der Bestellung bestätigen.

14.2. Der Vertrag mit dem Kunden kommt erst durch die ausdrückliche Vertragsannahme durch den Anbieter oder mit der ersten Erfüllungshandlung zustande.

14.3. Der Anbieter ist berechtigt, das Vertragsangebot des Kunden innerhalb von drei Werktagen nach Eingang beim Anbieter anzunehmen. Der Anbieter ist berechtigt, das Vertragsangebot ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

14.4. Der Vertrag kann mit einer Frist von 30 Tagen, frühestens jedoch zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt werden. Andernfalls verlängert sich der Vertrag um eine weitere Vertragslaufzeit, sofern er nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Ablauf des jeweiligen Verlängerungszeitraum gekündigt wurde.

14.5. Der Vertrag kann darüber hinaus von jeder Partei ohne Einhaltung einer Frist aus wichtigem Grund gekündigt werden. Ein wichtiger Grund, der den Anbieter zur Kündigung berechtigt, liegt insbesondere vor, wenn der Kunde die Nutzungsrechte des Anbieters dadurch verletzt, dass er die SaaS Lösung über das nach diesem Vertrag gestattete Maß hinaus nutzt und die Verletzung auf eine Abmahnung des Anbieters hin nicht innerhalb angemessener Frist abstellt. Ein wichtiger Grund, der den Kunden zur Kündigung berechtigt, liegt insbesondere vor, wenn der Anbieter eine Preisänderung vornimmt oder sonstige wesentliche Bestandteile des Vertrags einseitig verändert.

14.6. Nach Beendigung des Vertrags wird der Anbieter alle in der SaaS Lösung hinterlegten Daten des Kunden sowie das Kundenkonto des Kunden unwiderruflich löschen. Bei einer Kündigung durch den Anbieter hat der Kunde bis zu 30 Tage nach Beendigung des Vertrags die Möglichkeit weiterhin seine in der SaaS Lösung gespeicherten Daten einzusehen und diese eigenverantwortlich aus der SaaS Lösung heraus zu sichern. Daten, die der Anbieter auf Grund von gesetzlichen Vorschriften nicht löschen darf, darf er alternativ sperren und erst nach Entfall der Vorschrift löschen.

15.1. Sofern der Kunde ein Verbraucher ist, steht dem Kunden das unten beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht zu.

15.2. Nach Einrichtung des Kundenkontos wird der Kunde nach seiner Zustimmung gefragt, vor Ende der Widerrufsfrist mit der Ausführung der beauftragten Dienstleistung zu beginnen.

16.1. Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Anbieters oder eines seiner Erfüllungsgehilfen, für die Verletzung von Leben, Leib oder Gesundheit oder einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) in Vertragszweck gefährdender Weise sowie im Rahmen einer eigenen Haftung gegenüber betroffenen im Rahmen der Regelungen des Art. 82 DSGVO.

16.2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer Pflicht, die wesentlich für die Erreichung des Vertragszwecks ist (Kardinalpflicht), ist die Haftung des Anbieters der Höhe nach begrenzt auf den Schaden, der für den Anbieter bei Vertragsschluss vorhersehbar und typisch ist. Ausgenommen hiervon sind Verletzungen datenschutzrechtlicher Pflichten um den Anforderungen der DSGVO nachzukommen.

16.3. Eine weitergehende Haftung des Anbieters besteht nicht. Insbesondere besteht keine Haftung des Anbieters für anfängliche Mängel, soweit nicht die Voraussetzungen aus 16.1 oder 16.2 vorliegen.

16.4. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Störungen von Telekommunikationsverbindungen auf Leitungswegen innerhalb des Internets, bei höherer Gewalt, bei Verschulden Dritter oder des Kunden selbst.

16.5. Soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist die Haftung außer im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit beschränkt auf die Summe der vertraglichen Entgelte, die der Kunde für den Zeitraum der letzten 12 Monate vor Eintritt des schädigenden Ereignisses im Rahmen des konkreten Vertragsverhältnisses an den Anbieter gezahlt hat.

17.1. Der Anbieter ist von der Verpflichtung zur Leistung aus diesem Vertrag befreit, wenn und soweit die Nichterfüllung von Leistungen auf das Eintreten von Umständen höherer Gewalt nach Vertragsabschluss zurückzuführen ist.

17.2. Als Umstände höherer Gewalt gelten zum Beispiel Kriege, Streiks, Unruhen, Enteignungen, kardinale Rechtsänderungen, Sturm, Überschwemmungen und sonstige Naturkatastrophen sowie sonstige vom Anbieter nicht zu vertretende Umstände, insbesondere durch Dritte herbeigeführte Internet- oder Infrastrukturausfälle, Wassereinbrüche, Stromausfälle und Unterbrechungen oder Zerstörung datenführender Leitungen.

17.3. Der Anbieter wird den Kunden unverzüglich in Textform über den Eintritt eines Falles von höherer Gewalt in Kenntnis setzen.

18.1. Dieser Vertrag untersteht dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechtes, des UN-Kaufrechtes und des CISG. Gerichtsstand ist der Sitz des Anbieters, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

19.1. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und werden von Fall zu Fall individuell über eine Teilnahme entscheiden.